وسائل التواصل الاجتماعي في حالات الطوارئ

المبادئ التوجيهية بشأن الاستخدام الشخصي لوسائل التواصل الاجتماعي والأمر الإداري بشأن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي:

• تشرح الفروقات الأساسية بين الحسابات المؤسسية والحسابات الشخصية.
• تقدّم إرشادات بشأن الأمور المناسبة وغير المناسبة للنشر.
• تعدد أبرز النصائح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

أهم نقطة يجب أن تضعها في اعتبارك هي أنّك حتى إذا نشرت المحتوى على حسابك الشخصي في وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لأولئك الذين يستخدمون تلك المعلومات أن ينسبوها مباشرةً للمفوضية. لذلك، من المهم ألا يتم نشر التحديثات إلا مِن جانب أقرب الموظفين إلى العملية. تجدر الإشارة أيضاً إلى أنّ وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منابر عامة، فلا تنشر أي محتوى لست مستعداً للتحدث عنه أثناء مقابلة على الإذاعة أو التلفزيون.

توصيات بشأن الممارسات الجيدةأبرز

النصائح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

• استخدِم المنطق السليم: فكّر قبل أن تضغط على زر النشر أو المشاركة. وعندما تشارك معلومات عن وقائع أو آراء معيّنة، تذكّر أنّ البعض قد يفترض أنّك تؤيدها.
• كن صادقاً: لا تلجأ إلى التضليل ولا تفسح المجال أمام تفسيرات خاطئة. فإذا لم تكُن شاهداً على الحدث، لا تُعطِ أي انطباع بأنّك رأيته بأم عينيك. فهذا يجعل مصداقية المفوضية عُرضة للخطر.
• كن د: يمكن للأرقام القديمة أو المعلومات المغلوطة أن تنتشر بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي. تحقّق دائماً ﻣﺮّﺗﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ ﻗﺒﻞ ﻧﺸﺮﻫﺎ.
• ﻛﻦ واﺿﺤﺎً: إذا كان منشورك يحمل تفسيرات خاطئة، ابحث عن طريقة أوضح للتعبير عن رسالتك.
• ﻛﻦ ﺣﺴﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ. اترك الشؤون الحساسة للموظفين المأذون لهم تحديداً بالتحدث عن هذه المواضيع. وعندما تساورك الشكوك، استشر المشرف المسؤول عنك.
• حافظ على السرية: امتنع عن مشاركة أي معلومات غير موجّهة للجماهير الخارجية مثل تفاصيل قد تضرّ بالجهود الدبلوماسية أو بإجراءات الحماية.
• اضمن السلامة والحماية: ضَع في اعتبارك أنّ المعلومات التي تنشرها قد تعرّضك أنت والآخرين للخطر، خاصّة تلك المتعلقة بالمواقع أو التفاصيل الشخصية.
• أعرب عن الاحترام والتمس الموافقة: عندما تتحدث عن الأشخاص الذين نُعنى بحمايتهم ومساعدتهم وعندما تلتقط صوراً لهم وتسجّل كلامهم، اسعَ إلى احترام كرامتهم. راجِع المبادئ التوجيهية الداخلية بشأن الاتصالات الأخلاقية عندما تساورك الشكوك.
• تجنّب الانحياز لأي طرف: يجب على موظفي المفوضية أن يحترموا المبادئ الإنسانية بما في ذلك النزاهة والحيادية والاستقلالية. امتنع عن الإدلاء بأي تصريح سياسي قد يضرّ بعلاقات المفوضية مع الحكومات أو الشركاء أو سائر أصحاب المصلحة.
• تمسّك بما تعرفه: عندما تتحدّث عن عمل المفوضية، ركّز على تجاربك الخاصة وعلى مجالات خبرتك أو على البيانات/الرسائل الرسمية للمفوضية.
• التحلّي بالنزاهة: أنت مسؤول عن سمعتك على الإنترنت وهذه السمعة قد تؤثر على صورة المفوضية. كُن على بيّنة من بصمتك الرقمية وتصرّف على الإنترنت بنفس القدر من المسؤولية كما تفعل في أي سياق عام. أي محتوى تنشره على الإنترنت لن يضيع. وحتى لو حذفت المحتوى، فقد يكون قد التقط منه لقطات الشاشة، وبالتالي فهو موجود ولم يحذف تماماً. إذا كنت متردداً، فهذا يشير على الأرجح إلى وجود سبب وجيه لعدم النشر. وإذا ساورتك الشكوك، فامتنع عن النشر.
• ﻛﻦ ﺷﻔﺎﻓﺎً: لا تكتب تحت اسم مستعار ولا تنشر تعليقات أو محتويات مجهولة عن المفوضية أو الأمم المتحدة أو اللاجئين أو ملتمسي اللجوء أو الأشخاص عديمي الجنسية أو القطاع الإنساني. وتذكّر أنّ إعلان هويتك وانتمائك يساعد في بناء الثقة ويمنع تكوين تصوّرات خاطئة.
• ﻛﻦ أﻣﻴﻨﺎً: عندما تتحدث من منظور شخصي وتعني ما تقوله، تكسب منشوراتك التأييد وتصبح أكثر ظهوراً.
• كُن إيجابياً: اذكر أسماء الآخرين عندما تنقل عنهم وتجنّب السلبية، ذلك أنّ السلوك الفوقي والمتعالي يضرّ بك وبالمفوضية ويفتح المجال للانتقادات.
• استمع وتكلّم في المحادثات. لا تكُن مجرّد خطيب، بل كُن مدركاً للتحديات والمخاطر المرتبطة بالمشاركة المجتمعية. راجع المبادئ التوجيهية للمفوضية بشأن الإدارة المجتمعية لكي تستعدّ للمشاركة على الإنترنت.
• استخدم الرسائل المباشرة: تشكّل الرسائل المباشرة أداةً رائعة للتواصل مع الأفراد أو المؤسسات بطريقة خاصة. أبلغ الحسابات العالمية والإقليمية عن محتواك لكي يتم نشره على نطاقٍ أوسع ويصل إلى جمهور أكبر.  يُفضّل دائماً أن تتجاهل التعليقات القائمة على الكراهية أو التمييز أو التعليقات غير الملائمة، فإنّ الرد عليها يستجلب مزيداً منها.
• اﻃﻠﺐ اﻟﻤﺸﻮرة: إذا كنت غير متأكد مما إذا كان المحتوى ملائماً للنشر، اطلب المشورة من زملائك أو توجّه بسؤال إلى العنوان التالي: [email protected].

فكّر في جمهورك
في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي بوسعها الوصول إلى جماهير واسعة، من المهم أن تفكّر في أولئك الذين تريد توجيه المحتوى إليهم. فهل تريد أن تزوّد زملاء أو شركاء آخرين بتحديثات آنية عن الوضع المتطوّر؟ أو هل تريد أن تتواصل مع صحفيين محليين أو دوليين لتخبرهم بأنّك متواجد على الأرض ومستعد لتقديم المعلومات ومتوفر لإجراء مقابلة؟ أو تريد تقديم تحديثات حيّة للأشخاص المتأثرين بحالة طوارئ؟

من الضروري أن تفكّر بالجمهور الذي تستهدفه لكي تختار أفضل المنصات. على سبيل المثال، يعمد العديد من الصحفيين العاملين في وكالات الأنباء الدولية إلى استخدام منصة إكس للبحث عن الأخبار العاجلة وعن أشخاص متواجدين على الأرض لكي يجروا مقابلات معهم أثناء حالات الطوارئ. وتفضّل الجماهير اليافعة ولا سيّما جيل إكس وجيل الألفية معرفة الأخبار من تطبيقَي إنستغرام وتيك توك. العاملون في المجال الإنساني وزملاؤهم يعتمد موظفو المفوضية في معظم الأحيان على لينكد إن لمعرفة الظروف الفعلية الحاصلة على الأرض. أمّا الصحفيين المحليين أو مجتمعات اللاجئين، فيفضّلون استخدام فيسبوك  اسأل الجماهير التي تريد التوجّه إليها عن المنصات التي تستخدمها وتذكّر أنّ البريد الإلكتروني وتطبيق واتساب والرسائل القصيرة ما زالت أدوات فعالة للاتصالات.

أنشئ محتوىً أصلياً

يبحث الكثيرون أثناء حالات الطوارئ عن صور فوتوغرافية وفيديوهات. وباتت الوكالات الإخبارية تستخدم محتوى ينتجه المستخدمون (ما يُعرف اختصاراً بِـ UGC باللغة الإنجليزية) الذي يتم الحصول عليه من وسائل التواصل الاجتماعي لنشر محتوى حقيقي صنعه الأشخاص المتواجدون على الأرض. وإنّ المحتوى الذي ينتجه المستخدمون يأتي بأشكال عديدة منها الصور أو الفيديوهات أو الشهادات أو حتى مجرد منشور نصي. ويبدو الصحفيون تحديداً في أمسّ الحاجة للحصول على محتوى من الأشخاص المتواجدين على الأرض. فإذا كنت متواجداً في الميدان، من المهم أن توثّق ما تراه. ففي الكثير من حالات الطوارئ، تكون وكالات الأنباء غير قادرة على الوصول أو تفتقر إلى التمويل الكافي لإرسال صحفيين أو مصوّرين. ولذلك تعتمد أكثر فأكثر على المحتوى الذي ينتجه موظفو الإغاثة.

لا أحد يتوقع إعداد فيديو إخباري خالٍ من الشوائب أو التقاط صورة مثالية. بل في الواقع، يحظى المحتوى الصادق والحقيقي الذي يُنتج بطريقة غير مهنية بمشاركة أوسع على وسائل التواصل الاجتماعي؛ فالجماهير تريد أن ترى كيف يبدو الوضع بالفعل. لذلك، إنّ الصور التي يمكنك التقاطها بواسطة هاتفك الذكي من زجاج السيارة قد تكون لقطة مفيدة لوكالات الأنباء. كما أنّ الصور الفوتوغرافية أو الفيديوهات التي تُظهر الطوابير أو المخيمات أو مراكز التسجيل كفيلة بتبيان حجم حالة الطوارئ.

الفيديوهات: أبقِ هاتفك بوضعية ثابتة قدر المستطاع، ولا تتحرّك بسرعة، بل اسمح للحركة الظاهرة في المشهد أن تقدِّم محتوىً مثيراً للاهتمام.التسجيلات الصوتية: اقترب جداً من الأشخاص لكي تمنع الضجة المحيطة من التشويش على كلامهم. وحِاول أن تسجّل في مكان هادئ بعيداً عن الرياح، واستخدِم جهاز الميكروفون لو استعطت.
اﻟﺼﻮر اﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ: لا تلتقط الصور تحت الشمس، واﻟﺘﻘﻂ ﻋﺪة ﺻﻮر لتختار أفضلها في وقتٍ لاحق.

ﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ، اﻧﻈﺮ اﻟﻤﺪﺧﻞ بشأن إﻧﺘﺎج اﻟﻤﺤﺘﻮى لوﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم.

حيثما أمكن، اسمح للأشخاص المتضررين من حالة الطوارئ أن يخبروا قصصهم الخاصة ولا تنسَ مسألة الحماية والموافقة. واعمد دائماً إلى اتباع المبادئ التوجيهية الداخلية بشأن الاتصالات الأخلاقية عندما تساورك الشكوك.

في ما يلي بعض الأدوات البسيطة لإنشاء محتوى من الصور والفيديوهات لوسائل التواصل الاجتماعي:

قبل أن تضغط على زر التسجيل:

• أخبِر المشاركين بقنوات التواصل الاجتماعي التي تنوي نشر المحتوى عليها. واسألهم عمّا إذا كانوا يستخدمون هذه المنصات وكيف سيشعرون إذا ما رآها أصدقاؤهم وأفراد من أسرتهم.
• اسأل المشارك كيف يريد أن يتم وصفه. مثلاً، هل يريد أن يوصف كلاجئ / عائد / عديم الجنسية، أو كطالب أو حسب مهنته؟
• لن نفصح إلا عن معلومة واحدة من المعلومات الخاصة بالفرد والتي يتألف منها "مثلث المخاطر" حرصاً على حمايته: الشهرة، وموقع أو مكان محدد يشير إلى الأصل، وصورة تعريفية. وبالنسبة لهذا الأمر، يتم استثناء الأشخاص الذين يريدون تحديداً مشاركة جميع هذه المعلومات ويدركون المخاطر الكامنة، مثلاً عندما يقود أحدهم حملة حول قضية معيّنة.
• قد يكون بعض الأشخاص الذين يتعاونون معك من المستخدمين الناشطين لوسائل التواصل الاجتماعي إذ يستخدمون منصات من أجل الدعوة لقضية تهمّهم. اسألهم عمّا إذا كانوا يريدون ذِكرهم في في المحتوى بما يسمح لمنصاتهم الخاصة أن تكسب مزيداً من الوصول.

الفيديوهات:

1. استخدِم هاتفاً ذكياً متقدِّماً مزوّداً بكاميرا جيدة، أقله هاتف آيفون 6 أو هاتف حديث بنظام أندرويد. وصّل ميكروفون متوافقاً مع الجهاز لو استطعت، ومنعاً لاهتزاز الصورة، يمكنك أن تثبت جهازك على حامل ثلاثي (ترايبود/جيمبل) عند الحاجة.
2. وحاول أن تعثر أثناء التسجيل على شيء ملفت وجدير بالتصوير مثلاً ردات فعل الجمهور وكذلك اللحظات المؤثرة والتفاعلات التي يمكن أن تُسمع بسهولة وسط الضجيج الحاصل في الخلفية.
3. إليك بعض المبادئ التوجيهية للتصوير بواسطة هاتف ذكي. تذكّر أن تمسك هاتفك بشكلٍ عمودي أو أن تصوّر عن بُعد بطريقة تسمح بالقص والقطع لاحقاً من أجل الاستخدام على منصات عدّة لوسائل التواصل الاجتماعي.
4. فكّر في لقطة ثابتة (لتحديد الموقع أو الحدث أو ما إلى ذلك) قد تكون لقطة طويلة وموسّعة تظهر المشهد الذي تريد عرضه. حافِظ على هذه اللقطة لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.

الصور:

1. التقِط صورة للشخص وهو ينظر إلى الكاميرا. صوّر بطريقة عمودية وأفقية لوسائل التواصل الاجتماعي، ولكن أعطِ الأولوية للتصوير العمودي لو كان عليك أن تختار. املأ الإطار برأس الشخص وكتفيه لكي تشكّل الجزء الأكبر من الصورة.
2. أضِف السياق إلى المشهد. التقِط صورة تظهر الشخص في السياق المعني وقدِّم معلومات قليلة إضافية عنه.
3. خذ لقطة متحركة، وهناك طريقة رائعة تجعل الصورة مثيرة للاهتمام وتعطيها نفحة من العفوية وهي إظهار الشخص وهو يتحرك أو يقوم بنشاط ما.
4. اختَر خلفية بسيطة وتأكّد من أنّ لا شيء يظهر بشكلٍ غير مقصود على رأس الشخص الذي تصوّره، مثلاً شجرة أو شخص آخر.
5. يجب أن يكون وجه الشخص مقابلاً للشمس ولكن تجنّب التصوير تحت ضوء الشمس في الظهيرة، فالأفضل هو التصوير في نور الصباح الهادئ أو بعد الظهر.
6. اجعل الشخص ملء الإطار وادرس قاعدة الأثلاث.
7. احرص على تدوين معلومات كافية لتوضيح الصورة. وعندما تلتقط صورة فوتوغرافية لأحدهم، اعمد دائماً إلى إجراء مقابلة مع الشخص واطرح عليه الأسئلة التالية: الاسم والعمر وسبب الفرار. حاول أن تستخرج مقولة مثيرة للاهتمام من خلال طرح أسئلة المتابعة.
8. قدِّم صورك إلى إعلام اللاجئين باستخدام المبادئ التوجيهية للمصوّرين. قم دائماً بتنزيل نسخة الصورة التي تحمل العلامة المائية لكي تنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تجنّب هذه الأمور عندما تقوم بالتقاط صور أو تسجيل فيديوهات لأشخاص نازحين قسراً أو عديمي الجنسية:

• لا تصوّر أشخاص وهم يبكون.
• لا تصوّر أشخاص يمرّون بضيقة شديدة جسدية أو عاطفية.
• لا تصوّر أشخاص وهم تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
• لا تصوّر أشخاص وهم عُراة (جزئياً) ولا سيّما الأطفال.
• لا تصوّر الأشخاص وهم في وضعية مهينة أو بطريقة يمكن قد يفسّر الآخرون أنّها تنطوي على إيحاءات جنسية.
• لا تظهر صوراً بيانية تعبّر العنف أو الموت.
• لا تصوّر أشخاص في وضع يبدون فيه عاجزين تماماً (مثل عرض أطفال يحوم الذباب على عيونهم).
• لا تلتقط صوراً لأشخاص مستضعفين وأنت تمسك الكاميرا من موقع علوي، ولا تحذف المسؤول عن رعاية الطفل أو الشخص المستضعف من الصورة (من خلال القص/التأطير).
• كُن على بيّنة من اختلال موازين القوى ولا سيّما تلك التي تعزز فكرة "الرجل الأبيض المنقذ"، مثلاً صور لموظفين من ذوي البشرة البيضاء واقفين يتحدثون إلى سكان محليين جالسين على الأرض. حاول أن تظهر جميع الناس على أنّهم سواسية.
• ينبغي أن نصنع صوراً وقصصاً تعكس التنوع وتعبر عن كل جيل وجندر وعِرق ويجب أن تشمل الأشخاص ذوي الإعاقات عند الإمكان.

تذكّر الآتي: ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻬﻤﺔ جداً. ويجب أن تحصل على موافقة مستنيرة متى أردت التقاط صور فوتوغرافية أو تصوير فيديوهات للاجئين أو ملتمسي لجوء أو عديمي جنسية أو آخرين متضررين من حالة طوارئ. يجب أن تشرح كيف يمكن استخدام المحتوى على حسابات التواصل الاجتماعي وأنّ وكالات الأنباء قد تأخذه وتستخدمه. وإنّه لشرفٌ لنا أن تضع المجتمعات قصصها بين أيدينا، ومن مسؤوليتنا أن نستمع إلى قصصهم ونشاركها باحترام. ويجب علينا أن نضمن أن يكون النازحون قسراً والأشخاص عديمو الجنسية بمثابة شركاء ناشطين وقادرين على إخبار قصصهم بأنسب طريقة بالنسبة لهم. احرص على قراءة المبادئ التوجيهية لاتصالات أخلاقية وعلى فهمها وتنفيذها قبل أن تبدأ بجمع المحتوى.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتوزيع
عندما يكون لديك فيديو أو صور فوتوغرافية أو تحديثات نصية أو إحصاءات أو دراسات حالات عن أفراد، شاركها على قنوات التواصل الاجتماعي ورجاءً راسل عنوان البريد الإلكتروني التالي [email protected]، أو أرسل رسالة مباشرة إلى @refugees على تطبيق إنستغرام أو إكس، أو اذكُر المفوضية في منشوراتك (يمكنك أن تضيف @refugees على منشوراتك أو أن تذكر الصفحة العالمية للمفوضية على فيسبوك). وهذا يسهّل على فريق التواصل الاجتماعي العالمي أن يشارك محتواك على الحسابات العالمية الرئيسية، علماً أنّ هذا الأمر يزيد التغطية الإعلامية ويُذكي الوعي بشأن الوضع ويأتي بالدعم للعمل الذي تجريه المفوضية.

التواصل مع الأشخاص المتأثرين مباشرةً بحالة الطوارئ
قبل أن تبدأ بالتفكير في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث مباشرةً مع اللاجئين أو ملتمسي اللجوء أو النازحين داخلياً، ابحث عن المنصات التي يستخدمها هؤلاء الأشخاص. يبدو أنّ فيسبوك أكثر استخداماً من إكس وإنستغرام في كثير من الحالات. فلا تُنشئ أي حسابات مؤسسية على وسائل التواصل الاجتماعي لتغطية حالة طوارئ محددة، واستشِر المكتب الإقليمي المعني وفريق التواصل الاجتماعي العالمي. ومن المفضل أن تستهدف الجماهير التي تتابع الحسابات الوطنية والإقليمية والعالمية الموجودة.

قد لا تكون صفحات فيسبوك أفضل طريقة على الدوام للتبليغ عن التحديثات والمعلومات في حالات الطوارئ لأنّ فيسبوك لا يظهر تحديثاتك إلى أمام جزء صغير من متابعيك (إذ تظهر إجمالاً أمام أقل من 10% وتصل عادةً لما لا يزيد عن 3%).

أمّا إكس فما زال يُستخدم كمنصة للإبلاغ من الميدان ويسمح بنشر تحديثات نصية سريعة وكذلك مرفقات متعددة الوسائط. يلجأ الكثير من الصحفيين إلى استخدام منصة إكس للعثور على موارد وأصوات موجودة على الأرض خلال حالات الطوارئ. يمكنك إنشاء قوائم تسمح بتخصيص المنشورات أو الهاشتاغات وتنظيمها وترتيبها حسب مستوى الأولوية، وأيضاً تعديل الأشخاص المخوّلين مشاركة معلومات عن حالة الطوارئ. وإنّ هذا يسمح لك برصد التحديثات عن قرب والاستماع إلى المحادثات والتواصل مع الصحفيين أو المنظمات أو الشركاء.

استخدم منصة إنستغرام إذا كانت تُعتبر منصة رائجة في المنطقة لكي تخاطب جمهوراً أوسع وأصغر سناً في العادة. إنّ القصص التي تُنشر على إنستغرام تتيح الفرصة لمشاركة صور وفيديوهات قصيرة يمكن أن تضيف إليها نصوص وتوصيفات وروابط وغير ذلك. يمكنك أن تدعو إلى طرح أسئلة باستخدام أحد الملصقات التفاعلية والتعاطي مع الجمهور المهتم في الوقت الفعلي من خلال إذكاء الوعي باستخدام معلومات تم التحقق من صحتها. ويُشكّل إنستغرام منصة جيدة للتواصل يسمح للمؤثرين الرقميين ذوي أعداد كبيرة من المتابعين باكتشافك، وهذا بالتالي ينقل معلوماتك إلى جمهور أوسع.

فكّر في التواصل عبر الرسائل القصيرة أو تطبيق واتساب. قد يصعب الاتصال بالإنترنت في حالات الطوارئ ما قد يجعل منصات التواصل الاجتماعي غير ملائمة. إذا كنت تريد مراسلة مجموعات كبيرة من الأشخاص، فإنّ الرسائل القصيرة أو تطبيق واتساب قد تكون أكثر فعالية. وهي أيضاً طريقة خاصة لإرسال الرسائل الحساسة.

بشكل عام، حدد الجمهور الذي تستهدفه أو نوع المحتوى الذي تمتلكه أو يمكنك جمعه والغرض من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن تختار المنصة المناسبة وقبل أن تبدأ بمشاركة المعلومات على الإنترنت.

اعتبارات التنفيذ العملي